Tribunal Tuntutan Pengguna

Semalam aku spend 4 jam di pejabat Tribunal Tuntutan Pengguna, dalam The Mall KL. Punya la panas hati aku, dalam surat tu cakap pendengaran kes aku pukul 10:30 pagi. Rupa-rupanya bijak pandai di sana inform semua orang untuk semua kes pukul 10:30 pagi. Jadi mereka akan panggil satu persatu kes. Aduhai… malang sungguh kes aku yang last sekali. So, end up start hearing pukul 1:45 tengah hari. Sadis... sadis.

Before anybody wonder, bukan aku yang buat tuntutan pengguna. Tapi pelanggan syarikat aku bekerja yang buat. So, aku mewakili syarikat perlu hadir dan menjawap tuntutan itu. Yup, it is a legal department job or paling jauh pun budak-budak Sales perlu attend sebab mereka yang deal dengan customer. Tapi sebagai bakal employee of the year 2009, aku sebagai engineer pula yang terpaksa defend company. Hahahha…. Employee of the year konon… tak pernah company aku bagi such award. Actually bukan lah kes yang besar, nilai tuntutan pun ratusan ringgit sahaja, entah kenapa Ah Beng tu sibuk bawa ke tribunal. After 20-30 minit berlawan cakap di hadapan hakim, proudly said tuntutan pengguna itu telah dibatalkan. Hahaha… Boleh consider company aku menang la kot. Or to be exact, aku menang… Hahaha… Berbaloi tunggu hampir 4 jam.

Since trial or hearing kes yang involve aku last sekali, then bulan puasa pula tu. Takkan la aku nak pergi kantin makan or jalan-jalan dalam The Mall. Jadi aku spend the whole 3 hours menunggu dalam bilik perbicaraan. It is a small room with only one hakim, one pembantu hakim, dan ada beberapa kerusi dihadapan mereka untuk penuntut dan penentang. Belakang penuntut dan penentang ada disediakan lebih kurang 7-8 row kerusi panjang untuk orang lain duduk. So, aku melepak disana dan dengar semua kes. Walaupun hati panas sebab menunggu, tapi aku perlu akui it is a interesting and informative 3 hours well spend. Banyak juga ilmu yang aku dapat pasal hak pengguna dan benda-benda yang perlu dititikberatkan semasa berurusan dengan peniaga. Aku nak share dengan kawan-kawan disini beberapa kes yang menarik. Aku rasa tak salah aku mention kes-kes tu disini, kan? Sememangnya ianya adalah public hearing dan sesiapa pun boleh datang tengok.


1. Gores & Menang
Ini kes standard, kes menang hadiah tapi still kena bayar duit. So, budak lelaki tu dah ‘kena tipu’ lebih dari 7 ribu ringgit. Penat penuntut dan penentang berhujah. Hakim diam je sambil menulis sesuatu atas kertas. Then, hakim dengan selamba je cakap.....

“Ini kes biasa, setiap minggu ada kes ini. Penentang, awak kena bayar semula semua wang penuntut. Penuntut awak mesti pulangkan semua barang yang awak menang. Kalau ada yang dah pakai, beli baru dan pulangkan semula”

Walaupun syarikat tu (penentang), try nak lawan. Hakim buat muka toya je. Hakim siap sound lagi, kalau syarikat tu berkeras tak nak bayar, dia akan panggil penguatkuasa dan suruh mereka siasat penipuan syarikat tu. Then, baru syarikat tu diam dan setuju nak nak bayar. Hakim sempat buat pesanan masyarakat lagi suruh orang lain jangan terpedaya dengan kes sebegini.


2. Renovate Rumah
Penuntut (tuan rumah) minta penentang (syarikat renovate rumah) pulangkan wang berjumlah RM17 ribu sebab kerja-kerja renovation yang bernilai RM25 ribu tidak siap selepas tempoh yang dijanjikan. Penentang memberitahu yang tuan rumah telah menambah-nambah scope of works setiap hari. Maksudnya janji awal nak repair dapur dan ruang tamu je, tapi tetiba lantai bilik air, pintu bilik tidor, piping air cond, dan beberapa benda lain pun kena buat juga. Sebab tu kerja asal tak siap. 2 kali hakim suruh mereka berunding kat luar dan beritahu jumpa pampasan yang sesuai. They failed to reach an agreement. So, hakim decided syarikat perlu bayar RM6 ribu secara ansuran kepada tuan rumah selama 24 bulan (RM250 per month). Tuan rumah tak puas hati, tapi hakim ingatkan dia yang urusan renovate rumah sepatutnya kena ada sebut harga, surat persetujuan sebut harga, dan sebagainya. Kegagalan itu membuatkan hak dia sebagai pengguna hampir tiada.

Lepas ni, kalau nak repair kepala paip pun aku akan minta plumber tu sediakan quotation.


3. Barang Hilang Di Hotel
Penuntut (pelanggan hotel) minta penentang (pihak hotel) bayar ganti rugi kehilangan barang dalam bilik dan barang dalam kereta yang diparking di hotel. Alasan pelanggan itu adalah kerana dalam bilik dia ada kunci kereta, so sebab barang-barang dalam bilik hilang sekali dengan kunci kereta then barang-barang dalam kereta pula kena curi. Lagi menarik, pelanggan tuduh kerosakan tingkap hotel yang menyebabkan bilik dia boleh dimasuki pencuri. Penentang memberitahu kawasan parking itu bukan milik mereka, ia adalah milik DBKL, jadi kehilangan barang dalam kereta tidak boleh diambil kira lansung. Then, kerosakan tingkat tidak boleh dianggap sebagai penyebab kecurian sebab polis belum habis siasatan. Hotel memberitahu mereka telah offer RM500 sebagai saguhati kepada penuntut beberapa hari selepas kes berlaku. Tapi penuntut tidak menerima tawaran mereka. Hakim memberi response yang kes ini tidak jelas, dan ia dibatalkan sehingga siasatan polis selesai. Kalau betul tingkap rosak menjadi punca kemasukan pencuri then baru boleh pihak hotel disalahkan, dan diarahkan bayar ganti rugi. Penuntut dengan muka selamba minta balik RM500 yang dia reject dulu. Then, pihak hotel pula membuatkan seluruh bilik ketawa bila mereka cakap tawaran dah jadi RM300 sebab RM2 ratus cost nak datang ke perbicaraan tribunal. Hahaha…

Hakikatnya memang kita tak boleh nak tuntut kehilangan barang dalam bilik hotel sebab semasa kita check-in kita dah sign surat yang ada mengandungi kenyataan bahawa barang-barang yang dibawa masuk adalah tangungjawap kita sepenuhnya. Cuma most prestige hotel will offer some token to the victim in order to make sure they will not tell everybody about unsafe situation di hotel tersebut.


4. Jual-Beli Rumah
Individu A jual rumah dia kepada individu B, then ada sedikit dispute. Maybe pasal deposit or something. Mereka berhujah dan berlawan cakap depan hakim for around 5-10 minit. Then hakim tu tanya untuk kepastian…

“Awak jual rumah?”

“… dan awak pembeli rumah?”

Dua-dua angguk….

“Ada mana-mana syarikat terlibat?.... awak pakai broker, agent?”

Dua-dua cakap tiada….

“Ini bukan kes pengguna, ini kena bawa ke mahkamah sivil…”

Hakim kemudian terangkan tribunal tuntutan pengguna cuma selesaikan kes yang melibatkan pengguna dan peniaga, pergaduhan individu dengan individu bukan dalam bidang kuasa mereka.


Ada beberapa kes lain yang tidak kurang menarik, terutamanya beberapa kes pasal repair kereta. Ada juga kes pekerja asing kena tipu, kes beli rumah kedai dan kes syarikat keahlian gym tidak mahu pulangkan deposit ahli mereka sebab barang-barang seperti towel, shampoo dan beg yang hilang. Macam-macam.

Aku cadangkan, kalau sesiapa free, boring tak tahu nak buat apa, boleh lah pergi dengar trial disana… banyak juga yang lucu dan pastinya penuh dengan informasi berguna sebagai menambah pengetahuan.

Semalam aku beli murtabak daging, tapi dagingnya sikit sangat. Bawang dan kentang je lebih. Boleh bawa ke tribunal ke tak? Hmmm...